Para compras realizadas pelo site, o prazo para desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme registro da transportadora responsável pela entrega.
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original e completa;
Não apresentar sinais de uso;
Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra ou do Certificado de Garantia, quando aplicável.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto.
Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas no §1º do artigo 18 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), ou utilizar o valor correspondente como crédito na aquisição de outra peça de valor superior.
Para trocas, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
Importante:
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não poderão ser devolvidos, pois sua produção ocorre mediante aprovação prévia do cliente.
Os custos de envio referentes à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente.
Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de envio.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para informar o resultado.
A Floreska reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, para cobertura de defeitos de fabricação e vícios do produto.
Para compras realizadas pelo site, o consumidor também possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Arranhões;
Batidas;
Amassados;
Fricção intensa;
Desgaste natural decorrente do uso;
Mau uso ou uso inadequado;
Acidentes de qualquer natureza.
Essas condições se aplicam aos metais, gemas e demais componentes das peças produzidas pela Floreska.
