Trocas e devoluções
Para compras virtuais, há um prazo de 7(sete) dias para desistência. Esse prazo é contato a partir do recebimento (será usado as datas fornecidas pela transportadora contratada). Para isso, o produto deve estar na embalagem completa e original e sem sinal de uso. Para efetuar eventuais trocas é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra ou do Certificado de Garantia que eventualmente acompanham as peças.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra para defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei n°- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior. O produto a ser trocado precisa estar na embalagem original.
Produtos personalizados e feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, pois passaram por aprovação prévia do cliente.
Os custos de devolução e/ou troca são por conta do cliente.
Para fazer o pedido de troca ou devolver um produto, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou clicando aqui.
Como fazer o pedido de troca e devolução?
Entre em conosco através do e-mail profissional do ateliê [email protected] nós te orientaremos a como fazer o envio reverso.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis e entraremos em contato para informar o resultado da análise.
A Floreska se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.
Garantia
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e para defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. E de 07(sete) dias para desistência dos produtos adquiridos pelo site.
A garantia não cobre uso inadequado: arranhões, batidas, peças, amassados, fricção intensa, desgaste pelo uso natural ou acidentes de qualquer natureza. Essas condições valem para metais, gemas e demais componentes das peças da Floreska.
